全球電子商務(wù)銷售額預(yù)計將在2023年繼續(xù)快速增長，這對零售商來說既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，尤其是在非洲。
圖片來源：攝圖網(wǎng)
一、移動商務(wù)的蓬勃發(fā)展
由于疫情，移動電商在電子商務(wù)行業(yè)中的蓬勃發(fā)展已有一段時間了。根據(jù) AppsFlyer 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，與 2021 年初相比，2022 年上半年非洲大陸的移動應(yīng)用總安裝量快速增長了 17%。
移動電商正迅速淪為消費(fèi)者新寵的購物渠道。隨著愈來愈多的消費(fèi)者采用手機(jī)和平板電腦等移動設(shè)備來出售產(chǎn)品，預(yù)計移動電商銷售額將在 2023 年及以后明顯上升。
二、全渠道電子商務(wù)已經(jīng)開始發(fā)揮作用
隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，消費(fèi)者已經(jīng)開始重回實(shí)體店購物。因而，不少品牌正在擴(kuò)大自己的門店數(shù)量，而在線零售商也嘗試開辦快閃店來滿足這一市場需求。
為的是提升店內(nèi)體驗(yàn)，零售商正在采用人工智能和應(yīng)用程序等技術(shù)。這些程序能夠讓員工出訪客戶帳戶詳細(xì)信息，以提供更多更好的服務(wù)，并確保店內(nèi)庫存動態(tài)在線反映。
Shoprite 就是一種很好的例子，它已經(jīng)在自己的南非商店中實(shí)施了人工智能，意在增強(qiáng)顧客在商店中的購物體驗(yàn)感。
三、社交電商
社交媒體的開放空間，核裂變的傳播速度，廣泛的參與程度等特點(diǎn)，都在電子商務(wù)發(fā)展掛上了翅膀。據(jù)估計，全球社交商務(wù)市場預(yù)計到 2027 年將達(dá)到不可思議的 6045 億美元。
Broadband Search 數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 1 月，非洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日在社交媒體上花費(fèi)的時間長達(dá) 3 小時 10 分鐘，社交媒體使電商零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下更容易抓住客戶并與客戶建立更密切的聯(lián)系。
社交電商的另一種優(yōu)勢是它在啟發(fā)和出售之間提供更多了一種通暢的旅程。直到最近，消費(fèi)者還要在社交媒體上尋找啟發(fā)，然后返回網(wǎng)站進(jìn)行出售。如今，社交媒體已淪為一站式商店，精簡了體驗(yàn)并將客戶外流的風(fēng)險降到最低。
四、環(huán)保風(fēng)潮流行
在后疫情時代，人們更意識到人與地球的“命運(yùn)共同體”關(guān)系。當(dāng)今愈來愈多消費(fèi)者愿意花更多錢出售可持續(xù)產(chǎn)品，對重視環(huán)保的群體來說，出售的更為重要是商品本身，還有粘附其上的“可持續(xù)性”、“保護(hù)地球”價值。
環(huán)保產(chǎn)品淪為當(dāng)今消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，對品牌來說，這也淪為的是一種捷伊發(fā)力方向。投身這股潮流不僅能踐行品牌社會形象，又能為產(chǎn)品創(chuàng)造出更多天然的賣點(diǎn)。
五、個性化成品牌忠誠度關(guān)鍵
大多數(shù)消費(fèi)者都渴求品牌能足夠了解自己的個人市場需求和偏愛，以提供更多個性化的購物體驗(yàn)。因而個性化將淪為 2023 年電子商務(wù)的一大趨勢。
為的是切合這一趨勢，品牌應(yīng)該采用數(shù)據(jù)和技術(shù)來個性化自己的營銷活動、產(chǎn)品推薦和客戶服務(wù)。此外，品牌能為產(chǎn)品提供更多訂制選項(xiàng)，例如個性化服裝或珠寶。
小結(jié)：
電子商務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展，品牌要適應(yīng)才能保持競爭力。而非洲可說是跨境電商市場的黑馬之一，相信不久之后的非洲賣家將迎整個市場的快速興起，利用物流，將更多的國貨帶向非洲。
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